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爱果乐儿童实木学习桌椅套装骗局:大部分是密度板

日期:2018-11-08 来源:QQ资讯 责编:头像网 字号:【 】    打印 阅读:101

摘要:爱果乐儿童实木学习桌椅套装”,蓝色实木款的原价为7998元,38女王节实际成交价为1929元。据经济之声《天天315》报道,消费者李先生今年3月9日从专营儿童学习桌椅的爱果乐天猫旗舰店选购了一款“【女王价】爱果乐儿童实木学习桌椅套装”,蓝色实木款的原价为7998元,38女王节实际成交价为1929元。

李先生说,为了给孩子买到材质环保、品质更高的学习桌,他浏览了很多同类商品。选择爱果乐这个品牌的原因,是因为在店铺首页看到这样的介绍:天猫销售额第一,出口丹麦,全国二百家实体店,还有明星代言。

他为了确保买到的桌椅是实木,在下单之前,又特意和客户服务人员再次确认了材质的问题,客服人员打包票,这款产品是纯实木。于是,李先生很快就付款下单了。李先生说,他当时对比了很多家,这个店的月销量是3000多,累计销量是1万8千多,认为应该有保障。

李先生在3月12日收到货,在他自己组装过程中发现这个书桌很多部分都是密度板,并不像商品中介绍的那样,是实木。李先生购买的这款儿童学习桌主要由三个部分组成:书架、桌板、抽屉。其中,书架和抽屉都不是实木。

紧接着李先生就联系了爱果乐天猫客服人员。对方这时才承认,书桌的书架和抽屉的确都是密度板的,只有桌面是实木的。李先生认为,这个桌子一半多的材料都是密度板。并不符合刚开始介绍的实木书桌以及客服人员介绍的纯实木书桌的情况。

李先生说,他在装抽屉时,发现这个抽屉有一条裂缝,抠开一看里面都是密度板,根本就不是商家所宣称的实木。李先生找了客服,客服依旧说这个桌子就是实木书桌,态度也是爱搭不理,后来也一直没有处理这一问题。

李先生随后在天猫平台发起了投诉,但平台客服人员说,最好由李先生自己先跟爱果乐公司进行协商解决。不过,在天猫平台的投诉还是对卖家形成了压力。几天之后,爱果乐公司的一位负责人给李先生打来电话,双方在这款商品是否应该称为实木桌椅这个问题上发生了争执。爱果乐负责人态度强硬,表示“我们并不是一点实木都没有”。负责人还说,桌板用的是实木,书架板不是实木,他们在详情页里做了标注,可能是李先生在购买时没有看清楚。

在记者致电爱果乐这位负责人的时候,她反复强调,关于这款学习桌的书架和其他部分的材质是密度板这个情况,他们在商品的详情页面有介绍。

查看消费者李先生购买的这款商品详情页面,近十屏的介绍中,要找到爱果乐负责人所说的说明并不容易。在书架介绍部分有一行非常小的浅灰色字体写着:“书架材质采用MDF中密度板,结构强度更高,更安全。” 

 另外,消费者李先生收到的商品说明书中,标注这款儿童学习桌的桌面是环保生态板,也不是实木。李先生认为,爱果乐天猫旗舰店在商品的材质是否是实木这个问题上有故意混淆概念的嫌疑。因为他购买这款商品时,放入购物车时有两款商品可选,一款为实木,一款为非实木。在商品的详情页面中,商家把这两款产品放在一起介绍。让消费者十分容易混淆。

李先生又将这个问题投诉到苏州市工商行政管理局,之后他发现爱果乐修改了天猫旗舰店的首页及各个子页面。把所有关于书桌的实木内容删掉了。李先生本想去爱果乐天猫旗舰店给他们一个差评,但他发现,天猫平台已经没有差评这个选项,只有“一般”。他在商品评价中发现有好几位消费者都反映过和他同样的问题,也都没有收到回应。

消费者李先生告诉记者,购买的这款曾经宣称材质是实木的爱果乐儿童学习桌由三个部分组成,书架、桌板、抽屉。但实际上只有桌板是实木,其他部分为密度板。在北京中闻律师事务所律师李斌看来,商家的这种标明显然有问题。因为儿童学习桌是包括桌板、书架和抽屉的一个整体,如果商家宣称其是实木,那么三个部分都应当是实木,如果没有明确告诉消费者书架和抽屉是密度板,那么消费者有理由相信这三部分都是实木的。

爱果乐公司负责人和消费者李先生在这款商品究竟算不算是实木问题也发生了一些争执。北京中简律师事务所律师胡晓认为,消费者的说法比较在理。通俗意义上而言,一般讲实木家具肯定是指全实木,而不是木板结合类的家具。本案例有一个细节,消费者在跟客服沟通时,客户告诉其是纯实木桌椅。但结果只有桌面是实木,“因为用了实木,所以它就是一个实木家具,”相信这是任何人都难以接受的。另外,之前有过类似的案例,商家称是纯实木家具,结果雕花部分用的非实木,最后商家输了官司。因此,此案子可以作为一个借鉴。

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